REVISTA ESPAÑOLA DE
CARDIOLOGÍA
ISSN: 0300-8932 Factor de impacto 2023 7,2

SEC 2015 - El Congreso de las Enfermedades Cardiovasculares

Bilbao, 22 - 24 de Octubre de 2015


Introducción
Dra. Lina Badimón Maestro
 Presidente del Comité Científico del Congreso
Comité ejecutivo
Comité de evaluadores
Índice de autores

4013. Apps y TICs en cardiología

Fecha : 24-10-2015 10:15:00
Tipo : Comunicaciones orales
Sala : Sala R1 (Planta 1)

4013-5. Características del Customer Relationship Management, herramienta informática utilizada en el ámbito sanitario para coordinar el seguimiento de pacientes con insuficiencia cardiaca crónica

Alberto Ullate de la Torre, Sergio Resino Santamaría, Ainara Lozano Bahamonde, Alberto Azcona Lucio, Begoña Gómez Bravo, Alain Laskibar Asua, Gemma Fernández Peñalba y Nekane Murga Eizagaechevarría del Hospital de Basurto, Bilbao (Vizcaya).

Introducción y objetivos: Nuestro sistema de salud trabaja en la implantación de canales no presenciales y herramientas TIC en la gestión de pacientes con patologías crónicas. Dentro de su infraestructura tecnológica ha incluido una plataforma CRM. El CRM es un programa informático utilizado hasta ahora en el ámbito no sanitario (bancos, seguros, etc.) utilizando los conocimientos del cliente para individualizar el marketing a realizar. Recientemente, hemos comenzado a utilizar esta herramienta para el seguimiento y la coordinación entre diferentes especialistas en el manejo de pacientes con insuficiencia cardiaca (IC).

Métodos: El CRM dispone de diferentes módulos totalmente integrados: Módulo de comunicación con ficheros de datos administrativos y sociosanitarios de todos los pacientes del sistema sanitario. Módulo que incorpora datos externos-internos: Obtenidos en domicilio del paciente: por la carpeta personal de salud, que rellena el paciente, por cuestionarios de salud o captando valores de constantes desde plataformas de telemonitorización. Información desde el call center telefónico centralizado corporativo 24 × 7. Desde la historia clínica informatizada. Módulo de seguimiento que posibilita la automatización de: Tareas presenciales y no presenciales: citas, extracciones, pruebas radiológicas, etc que pueden ser adjudicadas a los diferentes perfiles profesionales. Alertas y avisos a diferentes profesionales o al propio paciente, basadas en reglas y tendencias de la información incorporada. Módulo de análisis de la información de cada programa. A partir de indicadores y su explotación automatizada se realiza el seguimiento de los resultados e informes automáticos periódicos.

Resultados: Actualmente, dentro de nuestro servicio de cardiología, existen dos proyectos que utilizan el CRM como herramienta principal: uno para coordinar la realización de una llamada telefónica a las 72 horas del alta hospitalaria de pacientes con IC como medida para reducir ingresos (450 pacientes incluidos) y otro dentro de un programa de telemonitorización domiciliaria de constantes en pacientes con IC crónica (95 pacientes incluidos).

Conclusiones: En los últimos meses se está trabajando en la conectividad del CRM con la historia clínica para facilitar su uso por todos los profesionales sanitarios, así como en la anotación automática en CRM de los evolutivos que se consideren relevantes para el seguimiento.

Apariencia del CRM: muestra de pacientes en seguimiento.

Comunicaciones disponibles de "Apps y TICs en cardiología"

4013-1. Presentación
Domingo Marzal Martín, Mérida (Badajoz) y Rafael Carlos Vidal Pérez, Lugo.

4013-2. AppCO
Domingo Marzal Martín1, Luis Rodríguez Padial2, Francesc Xavier García-Moll Marimón3, Iñaki Lekuona Goya4 y Juan José Gómez-Doblas5 del 1Complejo Hospitalario de Mérida, 2Complejo Hospitalario de Toledo, 3Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, Barcelona, 4Hospital de Galdakao-Usansolo, Vizcaya y 5Hospital Universitario Virgen de la Victoria, Málaga.

4013-3. Prevención de riesgos en intervencionismo: incorporación de nueva tecnología para incrementar la eficacia en la seguridad
Mireya Beatriz Castro Verdes, Enrique García Campo, Mónica Pardo Fresno, Elvis Teijeira Fernández, María del Pilar Cabanas Grandio, Laura Arnaiz Betolaza, Guillermina Ojea Martínez de Escalera y Daniel Rivera Asenjo del Hospital do Meixoeiro, Vigo (Pontevedra).

4013-4. CRM (Customer Relationship management) como herramienta informática para la telemonitorización desde el domicilio y coordinación de niveles asistenciales en insuficiencia cardiaca
Rafael Martínez de Bourio Uriarte1, Sergio Resino2, Ainara Lozano Bahamonde1, Alberto Azcona1, Begoña Gómez Bravo3, Paula Castro1, Gemma Fernández1 y Nekane Murga Eizagaechevarría1 del 1Servicio de Cardiología, Hospital de Basurto, Bilbao (Vizcaya), 2Servicio de Informática de Osakidetza, Vitoria-Gasteiz (Álava) y 3Osakidetza, Servicio Vasco de Salud, Vitoria-Gasteiz (Álava).

4013-5. Características del Customer Relationship Management, herramienta informática utilizada en el ámbito sanitario para coordinar el seguimiento de pacientes con insuficiencia cardiaca crónica
Alberto Ullate de la Torre, Sergio Resino Santamaría, Ainara Lozano Bahamonde, Alberto Azcona Lucio, Begoña Gómez Bravo, Alain Laskibar Asua, Gemma Fernández Peñalba y Nekane Murga Eizagaechevarría del Hospital de Basurto, Bilbao (Vizcaya).

4013-6. Utilidad de la app ECG Camera en la interpretación de electrocardiogramas
Javier Jiménez-Candil1, Olga Durán Bobín1, Karen Ruth Barroso López2, Judith Camello Aparicio2, Isabel Canas Pérez2, Fátima Cano Mateos2, Blanca Hernández Donoso2 y Pedro Luis Sánchez Fernández1 del 1IBSAL-Hospital Universitario de Salamanca y 2Facultad de Medicina, Universidad de Salamanca, Salamanca.

4013-7. ¿Estamos siguiendo las recomendaciones? Indicadores de calidad en urgencias cardiológicas para la mejora asistencial
Irene Teresa Martín Morquecho, Carlos Cortes Villar, Luis Renier Goncalves Ramírez, David Dobarro Pérez, Hebert David Hayala More, Elvis Junior Amao Riuz, Itziar Gómez y José Alberto San Román Calvar del Hospital Clínico Universitario de Valladolid.

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