REVISTA ESPAÑOLA DE
CARDIOLOGÍA
ISSN: 0300-8932

SEC 2015 - El Congreso de las Enfermedades Cardiovasculares

Bilbao, 22 - 24 de Octubre de 2015


Introducción
Dra. Lina Badimón Maestro
 Presidente del Comité Científico del Congreso
Comité ejecutivo
Comité de evaluadores
Índice de autores

4013. Apps y TICs en cardiología

Fecha : 24-10-2015 10:15:00
Tipo : Comunicaciones orales
Sala : Sala R1 (Planta 1)

4013-4. CRM (Customer Relationship management) como herramienta informática para la telemonitorización desde el domicilio y coordinación de niveles asistenciales en insuficiencia cardiaca

Rafael Martínez de Bourio Uriarte1, Sergio Resino2, Ainara Lozano Bahamonde1, Alberto Azcona1, Begoña Gómez Bravo3, Paula Castro1, Gemma Fernández1 y Nekane Murga Eizagaechevarría1 del 1Servicio de Cardiología, Hospital de Basurto, Bilbao (Vizcaya), 2Servicio de Informática de Osakidetza, Vitoria-Gasteiz (Álava) y 3Osakidetza, Servicio Vasco de Salud, Vitoria-Gasteiz (Álava).

Introducción y objetivos: Para la atención de pacientes con patologías crónicas estamos adaptando el programa informático CRM, herramienta utilizada por empresas no sanitarias para la gestión de grupos de clientes estratificados según sus características. El CRM tiene diferentes capacidades (comunicación con archivos, historia clínica, seguimiento, análisis) y estamos adaptando su funcionalidad para utilizarlo de forma específica en la gestión de la insuficiencia cardiaca (IC).

Métodos: Inicialmente identificamos procesos clínicos que puedan ser incluidos en modelos estandarizados de seguimiento desde la plataforma informática. En cada ruta clínica protocolizamos las tareas de los profesionales y del paciente, así como las alarmas y a quien notificarlas. Utilizamos el CRM en un programa de telemonitorización (TLM) y en otro de coordinación precoz con el centro de salud al alta del hospital. Actualmente 92 pacientes disponen en su domicilio de dispositivos de TLM que monitorizan y transmiten la TA, FC, saturación Oxígeno, peso y síntomas como ortopnea, tos, edemas, fatigabilidad entre otros. Los pacientes se clasifican en bajo o alto riesgo y tiene valores umbrales para cada variable que generan alarmas. Para evitar falsas alarmas, todo valor fuera de umbrales, se confirma por teleoperadores no sanitarios, que descartan errores técnicos o humanos antes de la transmisión al CRM. Transmitido el valor y generadas las alarmas de diferente gravedad se valoran por enfermeras de una central de teleasistencia 24 × 7 que según protocolo pueden activar una atención urgente (remiten a domicilio) o dar cita en el centro de salud de forma programada o generar alerta específica de cardiología. Cardiología supervisa para adaptar umbrales, contactar telefónicamente o en consultas.

Resultados: Más de 450 pacientes han recibido una llamada telefónica de seguimiento a las 72 horas del alta del hospital por IC al incorporarse en el CRM en un programa de seguimiento precoz, que activa un call center de enfermería que realiza un cuestionario que detecta necesidades del paciente y decide la continuidad asistencial y el tiempo hasta la revisión por atención primaria (de 24 horas a 8-10 días).

Conclusiones: Mediante la plataforma CRM realizamos la TLM de pacientes con IC y gestionamos el seguimiento precoz en el centro de salud de los pacientes al alta por IC según cuestionario telefónico a las 72 horas.

Comunicaciones disponibles de "Apps y TICs en cardiología"

4013-1. Presentación
Domingo Marzal Martín, Mérida (Badajoz) y Rafael Carlos Vidal Pérez, Lugo.

4013-2. AppCO
Domingo Marzal Martín1, Luis Rodríguez Padial2, Francesc Xavier García-Moll Marimón3, Iñaki Lekuona Goya4 y Juan José Gómez-Doblas5 del 1Complejo Hospitalario de Mérida, 2Complejo Hospitalario de Toledo, 3Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, Barcelona, 4Hospital de Galdakao-Usansolo, Vizcaya y 5Hospital Universitario Virgen de la Victoria, Málaga.

4013-3. Prevención de riesgos en intervencionismo: incorporación de nueva tecnología para incrementar la eficacia en la seguridad
Mireya Beatriz Castro Verdes, Enrique García Campo, Mónica Pardo Fresno, Elvis Teijeira Fernández, María del Pilar Cabanas Grandio, Laura Arnaiz Betolaza, Guillermina Ojea Martínez de Escalera y Daniel Rivera Asenjo del Hospital do Meixoeiro, Vigo (Pontevedra).

4013-4. CRM (Customer Relationship management) como herramienta informática para la telemonitorización desde el domicilio y coordinación de niveles asistenciales en insuficiencia cardiaca
Rafael Martínez de Bourio Uriarte1, Sergio Resino2, Ainara Lozano Bahamonde1, Alberto Azcona1, Begoña Gómez Bravo3, Paula Castro1, Gemma Fernández1 y Nekane Murga Eizagaechevarría1 del 1Servicio de Cardiología, Hospital de Basurto, Bilbao (Vizcaya), 2Servicio de Informática de Osakidetza, Vitoria-Gasteiz (Álava) y 3Osakidetza, Servicio Vasco de Salud, Vitoria-Gasteiz (Álava).

4013-5. Características del Customer Relationship Management, herramienta informática utilizada en el ámbito sanitario para coordinar el seguimiento de pacientes con insuficiencia cardiaca crónica
Alberto Ullate de la Torre, Sergio Resino Santamaría, Ainara Lozano Bahamonde, Alberto Azcona Lucio, Begoña Gómez Bravo, Alain Laskibar Asua, Gemma Fernández Peñalba y Nekane Murga Eizagaechevarría del Hospital de Basurto, Bilbao (Vizcaya).

4013-6. Utilidad de la app ECG Camera en la interpretación de electrocardiogramas
Javier Jiménez-Candil1, Olga Durán Bobín1, Karen Ruth Barroso López2, Judith Camello Aparicio2, Isabel Canas Pérez2, Fátima Cano Mateos2, Blanca Hernández Donoso2 y Pedro Luis Sánchez Fernández1 del 1IBSAL-Hospital Universitario de Salamanca y 2Facultad de Medicina, Universidad de Salamanca, Salamanca.

4013-7. ¿Estamos siguiendo las recomendaciones? Indicadores de calidad en urgencias cardiológicas para la mejora asistencial
Irene Teresa Martín Morquecho, Carlos Cortes Villar, Luis Renier Goncalves Ramírez, David Dobarro Pérez, Hebert David Hayala More, Elvis Junior Amao Riuz, Itziar Gómez y José Alberto San Román Calvar del Hospital Clínico Universitario de Valladolid.

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